Termini e condizioni

Condizioni Generali VDS strumenti 

Create il: 11-09-2023
Ultime modifica il: 10-01-2026

Indice:

Articolo   1 – Definizioni

Articolo   2 – Identità dell'imprenditore

Articolo   3 – Ambito di applicazione

Articolo   4 – L'offerta

Articolo   5 – Il contratto

Articolo   6 – Diritto di recesso

Articolo   7 – Costi in caso di recesso

Articolo   8 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo   9 – Il prezzo

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Articolo 12 – Transazioni a lungo termine: durata, recesso e rinnovo

Articolo 13 – Pagamento

Articolo 14 – Gestione dei reclami

Articolo 15 – Controversie

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o deroganti

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende:

1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno solare;
4. Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, di cui l'obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
5. Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni destinate personalmente a lui in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione inalterata.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, che fino alla conclusione del contratto utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si incontrino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

(identità dell'imprenditore)

informazioni sull'autorità di vigilanza:

Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:

• l'associazione o l'organizzazione professionale di cui è iscritto;
• il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui è stato conseguito;
• un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e le indicazioni su dove e come tali norme professionali sono accessibili.

Articolo 3 – Ambito di applicazione 

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore, a ogni contratto a distanza concluso e agli ordini tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate il prima possibile senza costi.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore per via elettronica in modo che egli possa salvarlo facilmente su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate per via elettronica o in altro modo senza costi.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i commi 2 e 3 si applicano analogamente e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile che gli sia più favorevole.
5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero essere in tutto o in parte nulle o annullate in qualsiasi momento, il contratto e le presenti condizioni rimarranno validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita, previo accordo tra le parti, senza indugio con una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento della disposizione originale.
6. Le situazioni non regolate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.
7. Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni devono essere interpretate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. L'imprenditore non è vincolato da errori o sviste evidenti nell'offerta.
4. Tutte le immagini, specifiche e informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a richieste di risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.
5. Le immagini relative ai prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da consentire al consumatore di comprendere chiaramente i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare:

• il prezzo comprensivo di imposte;
• eventuali costi di spedizione;
• le modalità con cui il contratto verrà concluso e le azioni necessarie per la sua conclusione;
• se il diritto di recesso è applicabile;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
  • il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
  • l'entità della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
  • se il contratto viene conservato dopo la sua conclusione e, in tal caso, le modalità con cui il consumatore può consultarlo;
  • le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
  • eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
  • i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
  • la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine.
  • Opzionale: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

 

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa connesse.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e si assicura che l'ambiente web sia sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotta misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può verificare, nel rispetto dei limiti di legge, se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore deve inviare al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati durevole: 

a. l'indirizzo fisico della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami;

b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso; 

c. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;

d. le informazioni contenute nel comma 3 dell'articolo 4 delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore le abbia già fornite al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

e. i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato. 

• Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
• Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

 Per la consegna di prodotti: 

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un suo rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e la confezione con cura. Deve aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il proprio diritto di siritto, deve restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali, secondo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.
3. Quando il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore inviando un'e-mail a info@vdsinstrumenten.nl o tramite l'account del cliente. Dopo che il consumatore ha comunicato l'intenzione di esercitare il proprio diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Se il cliente, dopo la scadenza dei termini indicati nei commi 2 e 3, non ha comunicato l'intenzione di esercitare il proprio diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, la vendita è definitiva.

Per la prestazione di servizi: 

• In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
• Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o, al più, al momento della consegna.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, il reso è gratuito nei Paesi Bassi, con esclusione di pianoforti digitali, tastiere con più di 49 tasti, organi, violoncelli, custodie per violoncelli, archi e altoparlanti più pesanti di 10 chili e batterie di percussioni. Questi articoli sono esclusi a causa delle loro dimensioni e/o della loro fragilità. Per questi prodotti, i costi della spedizione di reso sono a carico del consumatore.

   Il reso gratuito è applicabile esclusivamente se l'articolo viene restituito completo, integro e conforme alle condizioni di reso. Se l'articolo è danneggiato, viene restituito incompleto o non soddisfa le condizioni di reso, si applicano le condizioni descritte nell'articolo 7.6.

   Se il consumatore non utilizza l'etichetta di reso offerta da VDS Instrumenten e sceglie un proprio metodo di spedizione, i costi di tale spedizione di reso sono interamente a carico del consumatore. VDS Instrumenten non rimborsa tali costi di spedizione.

2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. A condizione, tuttavia, che il prodotto sia già stato ricevuto nuovamente dal negozio online o che sia stato fornito un comprovante conclusivo del reso completo. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non autorizzi espressamente un altro metodo di pagamento.

3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso non diligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile di un eventuale deprezzamento del prodotto.

4. Se il consumatore trattiene una parte dell'ordine e restituisce solo una parte, i costi di spedizione della tratta di andata saranno comunque addebitati. Si tratta della tariffa di spedizione standard di €6,95.

5. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile del deprezzamento del prodotto qualora l'imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso. Tali informazioni devono essere fornite prima della conclusione del contratto di vendita.

6. Indien een retourzending wordt geweigerd omdat het product beschadigd is, incompleet is of niet voldoet aan de voorwaarden voor gratis retourneren, komen zowel de kosten van de retourzending als de kosten voor het opnieuw verzenden van het product naar de consument voor rekening van de consument. Deze kosten bedragen €6,95 voor het terugsturen naar de ondernemer en €6,95 voor het opnieuw verzenden naar de consument. Het product wordt pas teruggestuurd nadat deze kosten door de consument zijn voldaan.

   
   

Uitzondering voor zakelijke klanten:
Voor zakelijke klanten bestaat geen recht op herroeping, retour, ontbinding of annulering van een bestelling.

Retourzendingen van zakelijke aankopen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van VDS Instrumenten. VDS Instrumenten is niet verplicht een retourverzoek te accepteren.

Indien VDS Instrumenten schriftelijk akkoord geeft op een retourzending, gelden de onderstaande zakelijke retourvoorwaarden.

1. Algemeen

• Retourneren van producten is alleen mogelijk na schriftelijke toestemming van de ondernemer.
  

2. Voorwaarden voor retourzendingen

• Originele staat: Het product moet in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat zijn, compleet met alle accessoires, handleidingen, en eventuele andere bijgeleverde items.
• Verpakking: Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking. De verpakking dient in goede staat te zijn, zonder beschadigingen, scheuren of ontbrekende onderdelen.
• Beschermfolie: Eventuele originele beschermfolie op het product moet intact en onbeschadigd zijn. Producten zonder beschermfolie worden niet geaccepteerd voor retour.
• Inspectie: Na ontvangst van de retourzending zal de ondernemer het product inspecteren. Indien blijkt dat het product is gebruikt, beschadigd of niet compleet is, behoudt de ondernemer zich het recht voor om de retourzending te weigeren of kosten in rekening te brengen voor waardevermindering.

3. Kosten en verwerking

• Retourkosten: De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de zakelijke klant, tenzij anders overeengekomen.
• Verwerkingstijd: Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het terugbetalingsproces in gang gezet. De verwerkingstijd bedraagt maximaal 14 dagen.
• Restituties: Restituties worden gedaan via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Indien er sprake is van waardevermindering van het product, kan dit bedrag worden ingehouden op de terugbetaling.

4. Uitsluitingen

• Op maat gemaakte producten: Producten die speciaal voor de klant op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
• Software en digitale producten: Software en digitale producten waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn gedownload, kunnen niet worden geretourneerd.
• Bepaalde elektronische producten: Specifieke elektronische producten waarvan de verpakking is geopend en gebruikt, kunnen mogelijk niet worden geretourneerd. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voor specifieke informatie.

5. Klacht en garantie Zakelijke aankopen vallen onder een andere garantiewetgeving dan consumentenproducten. Klachten over producten dienen schriftelijk te worden ingediend en zullen door ons worden beoordeeld op basis van de geldende garantiebepalingen.

6. Overmacht In geval van overmacht, zoals beschreven in de koopovereenkomst, kunnen retourzendingen worden beperkt of uitgesloten.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn; 

c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

d. die snel kunnen bederven of verouderen; 

e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; 

f. voor losse kranten en tijdschriften;

g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. 

h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. 

• Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: 

a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;

b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Kortingscodes en andere kortingsacties zijn niet geldig op B-stock artikelen, tenzij bij de betreffende kortingsactie of het betreffende B-stock artikel uitdrukkelijk anders is vermeld.
5. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. 

• De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
• Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

 Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
6. De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
7. De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn. Voorbeelden van problemen die niet onder de wettelijke garantie vallen zijn, waterschade (tenzij ander aangegeven), Gebruikersschade (bijvoorbeeld krassen en deuken), onverklaarbare schade aan bijvoorbeeld een piano klavier, opgeblazen speakers / luidsprekers etc. Dit al komt omdat de schade door onkundig gebruik ontstaan is.
8. De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

 Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging 

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
4. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
5. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
6. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

 Verlenging

• Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
• In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
• Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
• Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

• Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten. 

Artikel 13 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Transactiekosten en terugbetalingen

Bij betalingen via externe betaalproviders, waaronder in3, creditcard, iDEAL en andere aangeboden betaalmethoden, kunnen transactiekosten in rekening worden gebracht aan VDS Instrumenten.

Per quanto riguarda gli ordini aziendali annullati o restituiti su richiesta del cliente e per i quali VDS Instrumenten acconsente volontariamente al rimborso, VDS Instrumenten si riserva il diritto di detrarre dall'importo rimborsato i costi di transazione effettivamente sostenuti e non recuperabili. A seconda del metodo di pagamento, tali costi possono arrivare fino al 10% IVA esclusa.

Per i consumatori, i diritti legali di recesso, risoluzione e rimborso rimangono pienamente applicabili. In caso di rimborso obbligatorio per legge, non vengono trattenuti costi di transazione.

Articolo 14 – Procedura per i reclami

1. L'imprenditore dispone di una procedura per i reclami adeguatamente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità a tale procedura.

2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto, compresa la segnalazione di articoli mancanti, devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se un consumatore non segnala gli articoli mancanti entro tale termine, l'imprenditore si riserva il diritto di non prendere in considerazione tali segnalazioni.

   I reclami presentati all'imprenditore vengono risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.

   I reclami presentati all'imprenditore vengono risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.
3. Se il reclamo non può essere risolto in accordo tra le parti, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
4. In caso di reclamo, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato alla Fondazione WebwinkelKeur e il reclamo non può essere risolto in accordo tra le parti, il consumatore deve rivolgersi alla Fondazione WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl, che agirà come mediatore gratuitamente. Verificare che il negozio online abbia un'iscrizione valida tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Qualora non si giungesse comunque a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il proprio reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata dalla Fondazione WebwinkelKeur; il suo giudizio è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a tale commissione comporta dei costi che devono essere sostenuti dal consumatore nei confronti della commissione interessata. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
5. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.
6. Se l'imprenditore ritiene fondato il reclamo, provvederà, a sua scelta, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie 

1. Per i contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali, è esclusivamente applicabile il diritto olandese, anche qualora il consumatore risieda all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non è applicabile. 

Articolo 16 – Disposizioni integrative o deroganti

Le disposizioni integrative o deroganti alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da consentire al consumatore di conservarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.